---
title: How Contemporary Leadership is Driving Retail Success
---

TikTok, AI, Customer Experience. Learn about the latest retail trends at RCC's STORE Conference, May 30 & 31.

| View in browser French version below. May 30 & 31, 2023 \| Toronto Congress Centre Presenting Sponsor  Full Agenda Announced Main Stage Sessions that cover retail's biggest topics Concurrent Sessions to dive deeper into the details Retailing in the Era of TikTok Over the past few years, TikTok has seen explosive growth with numbers that continue to climb. As the popularity of the platform has grown significantly, brands have had to navigate how they ensure their brand image and standards are met while allowing influencers to create authentic content in their own personal voice and style. See creative examples of how brands can come to life on TikTok, grow and connect with audiences and be entertaining. Leave this session with actionable tips that will help grow both paid and organic content. Jen Burkey Creative Strategy Director TikTok Sponsored by Enhancing Customer Experience Through Design In-store experience is a critical part of the customer journey that leads retailers to ask questions about design best practices for engagement, creating category destinations, footprint size and localized solutions. TC Transcontinental invites you to get expert insights from leading designers who will pull the curtain back on these critical questions and inspire you with actions to take back to your team. Sponsored by Greg Neath VP ISM Business Development TC Transcontinental Oscar Bertola Creative Director Design Studio TC Transcontinental Barry Wildfong Creative Director In-store Environments TC Transcontinental Diane Spiridoulias Professor Visual Merchandising Arts Sheridan College Elevating and Personalizing In-Store Customer Experiences Online shopping has long had an advantage when it comes to gathering data and personalizing the customer experience. Not only has digital retail disrupted the industry, but customers now expect a personalized experience whenever (and however) they shop – including at bricks and mortar venues.   This session will outline how you can leverage store-level information and hyper-local behavioural insights to make informed decisions and elevate each shopper’s store experience. Bell shares how they are leveraging AI and offers actionable analytics to enhance the in-store experience– all while driving costs down across their 800 Canadian locations.  Ranjeeta Singh SVP and Head of Advanced Products and Services Group Bell Ivano Pirro VP, Sales and Customer Experience The Source, Bell, and Virgin Plus Matthew Leppanen Director of Marketing, Advanced Products & Solutions Department Bell   Sponsored by Future of Retail: Role of Data & AI in Retail With the help of AI-powered algorithms, retailers can analyze customer data and make predictions about future behaviour. This, in turn, enables tailored marketing, promotions, and product offerings. This panel discussion will explore the emerging technology trends, their use cases, and the problems they are solving for retailers. Sangeetha Chandru Chief Practice Officer, Retail Fractal Andrew Go Chief Digital & Data Officer Staples Canada Sponsored by VIEW FULL MAINSTAGE AGENDA Save 20% per ticket when you register 5 or more people from your company. BUY TICKETS Your #RCCSTORE23 conference ticket includes all conference mainstage and concurrent sessions, access to the exhibitor hall, and networking breaks, lunch and cocktail reception. Cinq à sept: Quebec Cocktail Reception The interest from Quebec retailers in attending RCC STORE 23 has been tremendous! As an exclusive introduction to the conference, RCC is organizing a cocktail reception for RCC retail members from Quebec. Our first-ever happy hour – or "five to seven" as we say in Quebec – will take place on May 29 at the Toronto Congress Centre. Free for retail members, this cocktail will offer very interesting sponsorship and partnership opportunities for supplier members. For more information on those opportunities, please contact Mélissa Parséghian at MParseghian@cccd-rcc.org. REGISTER FOR COCKTAIL RECEPTION Exhibitor Spotlight Salesforce is the customer company, helping companies connect with customers in a whole new way. Founded in 1999, Salesforce enables companies of every size and industry to become customer companies with best-in-class apps, a powerful low code platform, real-time data, industry verticals and a success ecosystem to turn customer success into business success. With Customer 360, our full portfolio of technology and services, we unite teams through a single view of customer data that improves efficiency and productivity while creating personalized customer experiences. Les 30 et 31 mai 2023 \| Centre des congrès de Toronto Commanditaire principal Le programme complet est disponible Les conférences de la scène principale aborderont les grands thèmes de l’industrie du détail Séances simultanées pour approfondir les choses La vente au détail à l’ère de TikTok Au cours des dernières années, TikTok a connu une croissance phénoménale, et la dynamique ne semble pas vouloir s’essouffler. Alors que la popularité de la plateforme explosait, les entreprises ont dû s’appliquer à comprendre comment faire en sorte que leur image de marque et leurs valeurs soient respectées, tout en permettant aux influenceurs de créer de façon personnelle et authentique du contenu avec leurs produits. Découvrez différentes façons originales de susciter l’intérêt pour une marque sur TikTok, d’en assurer la croissance et de rejoindre un auditoire. Vous sortirez de cette conférence avec des trucs pratiques qui vous aideront à améliorer le contenu payé et organique. Jen Burkey Directrice, Stratégie créative TikTok Commandité par Améliorer l’expérience client grâce au design L’expérience en magasin est un aspect essentiel de l’expérience client qui amène les détaillants à se poser des questions sur les façons de stimuler l’engagement grâce au design, la création de catégories de destination, la taille des magasins et les solutions localisées. TC Transcontinental vous invite à connaître les perspectives informées de designers de premier plan, qui lèveront le voile sur ces importantes questions et vous inspireront certaines mesures que vous pourrez ensuite soumettre à vos équipes. Commandité par Greg Neath VP, Développement des affaires ISM TC Transcontinental Oscar Bertola Directeur créatif, Studio de design TC Transcontinental Barry Wildfong Directeur créatif, Environnements de magasin TC Transcontinental Diane Spiridoulias Professeure, Techniques de marchandisage visuel Sheridan College Rehausser et personnaliser l’expérience client en magasin Le magasinage en ligne a longtemps présenté un avantage en matière de collecte de données et de personnalisation de l’expérience client. Non seulement le commerce électronique de détail a-t-il bouleversé l’industrie, mais il a aussi fait en sorte que les consommateurs s’attendent désormais à une expérience personnalisée, peu importe où (et comment) ils magasinent, y compris dans les magasins traditionnels.   Cette conférence vous permettra de comprendre comment vous pouvez exploiter des renseignements en magasin et des données comportementales hyper locales pour prendre des décisions avisées et rehausser l’expérience dans chacun de vos magasins. Des représentants de Bell expliqueront comment ils exploitent l’IA et se servent de certains indicateurs pour améliorer l’expérience en magasin, tout en réduisant les coûts dans l’ensemble des 800 établissements de l’entreprise au Canada.  Ranjeeta Singh Vice-présidente principale et Responsable du groupe des produits et services avancés Bell Ivano Pirro Vice-président, Ventes et Expérience client La Source, Bell et Virgin Plus Matthew Leppanen Directeur, Département du marketing et des produits et solutions avancés Bell   Commandité par L’avenir dans le secteur du détail : rôle des données et de l’IA Avec l’aide d’algorithmes alimentés par l’IA, les détaillants peuvent maintenant analyser les données de leurs clients et faire des prévisions sur leurs comportements à venir. Cela permet de réaliser des stratégies de marketing, des promotions et des offres de produits sur mesure. Ce panel explorera les tendances émergentes en matière de technologie, en plus de présenter des cas pratiques et des problèmes que cette évolution permet de résoudre pour les détaillants. Sangeetha Chandru Responsable des pratiques, Secteur du détail Fractal Andrew Go Responsable des données et des programmes numériques Staples Canada Commandité par CONSULTER LE PROGRAMME DE LA SCÈNE PRINCIPALE Économisez 20 % sur les billets en inscrivant 5 employés ou plus de votre entreprise. ACHETER DES BILLETS Votre billet pour L’événement STORE 23 du CCCD vous permet d’assister à toutes les conférences prononcées sur la scène principale et en simultané, en plus de vous donner accès au hall des exposants ainsi qu’aux pauses-réseautage, aux lunchs et au cocktail. Cinq à sept : Cocktail Québec Nous vous rappelons par ailleurs que, pour la toute première fois, nous organiserons en marge de L’événement STORE 23 un cocktail pour les membres détaillants du Québec. Notre « cinq à sept », qui aura lieu le 29 mai au Centre des congrès de Toronto, sera une introduction exclusive à STORE et permettra de vivre l’expérience STORE en compagnie de visages familiers. Gratuit pour les membres détaillants, ce cocktail offrira de très intéressantes occasions de commandites et de partenariats à nos membres fournisseurs. Pour en savoir plus sur ces possibilités, veuillez communiquer avec Mélissa Parséghian en écrivant à MParseghian@cccd-rcc.org. S’INSCRIRE AU COCKTAIL Exposant sous les projecteurs Salesforce est le chef de file mondial de la gestion des relations avec la clientèle, qui rapproche les entreprises de leurs clients à l’ère numérique. Fondée en 1999, Salesforce permet aux entreprises de toutes tailles et de tous les secteurs de tirer parti de technologies puissantes (infonuagique, technologie mobile, technologie des médias sociaux, Internet des objets, intelligence artificielle, technologie de reconnaissance vocale et technologie de la chaîne de blocs) afin d'offrir une vision globale à leurs clients. En se servant de Customer 360, sa plateforme CRM intégrée, Salesforce réunit les équipes grâce à une vue unifiée des données des consommateurs qui améliore l’efficacité et la productivité, tout en créant des expériences clients personnalisées. Conseil canadien du commerce de détail \| 550, rue Sherbrooke Ouest, Bureau 1680 – Tour Ouest, Montréal, Québec  1-877-229-0922 \| commercedetail.org - Cliquez ici pour mettre à jour vos préférences de communication. Retail Council of Canada, 1881 Yonge Street, , Toronto,ON,M4S 3C4,Canada,1-888-373-8245 Unsubscribe Manage Preferences |
| --- |